Politique de remboursement et de retour

Date d’entrée en vigueur : 1er février 2026

Chez Elite Bio Supply, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que :

Le produit soit non ouvert et dans son emballage d’origine scellé
Le produit n’ait pas été altéré
Vous fournissiez une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés en raison des réglementations de santé et sécurité.

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, envoyez-nous un courriel à support@elitebiosupply.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions d’expédition de retour dans les 2 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement d’origine.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur (mauvais article, produit endommagé, etc.). Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@elitebiosupply.com avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Échanges

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs. Pour échanger un produit, veuillez initier un retour et passer une nouvelle commande.

Nous contacter

Courriel : support@elitebiosupply.com